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ホテル予約 よくある質(zhì)問(wèn)集 - FAQ -
FAQ - 1. 料金?カテゴリーについて
Q1表示料金の內(nèi)容は？
A1１部屋１泊の料金、稅?サービス料込みです。その他予約手?jǐn)?shù)料はいただいておりません。
個(gè)人的諸費(fèi)用（ポータ－代?電話(huà)代?飲食代?送迎費(fèi)用等）は現(xiàn)地にてご自身でのお支払いをお願(yuàn)いいたします。 但し、一部の國(guó)、地域のホテルでは以下の支払いが発生する場(chǎng)合があります。ホテル宿泊料金には含まれておりませんので、現(xiàn)地にて直接のお支払となります。
Q2表示方法は？
A2複數(shù)の手配先の中で、一番お得な料金を「カテゴリー」「予約狀況（空室あり?現(xiàn)地回答まち）」別に表示しています。
Q3同じカテゴリーで料金が複數(shù)表示されているのはなぜですか？
A3「空室あり」?「現(xiàn)地回答まち」の違い、「朝食あり?なし」の違いがあります。それ以外でも、手配先、手配制限(國(guó)籍制限等)が異なる場(chǎng)合には料金が複數(shù)表示されますが、お部屋?サービスの內(nèi)容は同一です。
Q4カテゴリーの種類(lèi)は？
A4お部屋はお申込カテゴリー內(nèi)でのお部屋の指定が無(wú)いものになります。
お部屋の狀態(tài)（眺望、階層、場(chǎng)所等）等のご希望は料金に関わる事があり、現(xiàn)地でのトラブルがある為承っておりません。チェックイン時(shí)フロントに直接ご要望ください。
「RUN OF HOUSE」～カテゴリーの指定なし お部屋割りは當(dāng)日の稼働狀況によりホテルフロントで行われ、時(shí)によりグレードの高いお部屋になることもありますが、おおよそ一番低いカテゴリーのお部屋になります。 「～VIEW」～を望む部屋 【例】 CITY VIEW－－－市街地を望む部屋 COURTYARD VIEW－－－中庭を望む部屋 GARDEN VIEW－－－庭を望む部屋 HARBOUR VIEW－－－港を望む部屋 OCEAN VIEW－－－海を望む部屋 MOUNTAIN VIEW－－－山を望む部屋 「～ FRONT」～を正面に望む部屋【例】PARTIAL OCEAN VIEW－－－海の一部がみえる部屋 「～FACING」～に面した部屋 【例】SEA FACING－－－海に面したお部屋 「RENOVATED ROOM」改裝済みの部屋 「SHAREDBATH」バストイレ共同のお部屋 「WITH ～」～付のお部屋 「WITHOUT ～」～なしのお部屋 「FACILITY」一般的なお部屋の設(shè)備、バス?トイレを指すことが多い 「ONE WAY TRANSFER」片道の送迎付 「KITCHENETTE」簡(jiǎn)易キッチン付きのお部屋 Q5ルームタイプとは？
A5１人利用
シングルルームを1人で利用する場(chǎng)合の料金。 1人利用－ツイン/ダブルの場(chǎng)合は、ツイン/ダブルのお部屋利用になります。
2人利用 ツイン/ダブルを2人で利用する場(chǎng)合の料金。 ツイン/ダブルは當(dāng)日のお部屋割りにより決まります。ご希望はお受けしておりますが、確約はできません。 「即答」についてはダブルのご希望を承ることができませんので、ご注意ください。 3人利用 1部屋を3人で利用する場(chǎng)合の料金。 通常ツイン/ダブルのお部屋になり、ベッド3臺(tái)のご用意があるものではございません。追加ベッドのご希望は、チェックインの際にフロントにご要望ください。 追加ベッドについては、當(dāng)日の狀況により、數(shù)が足りない/お部屋が小さくて入らない等の理由で搬入できない場(chǎng)合や、別途料金のかかる場(chǎng)合もあります。 Q6朝食は含まれていますか？
A6朝食が付いているものは、最新料金表の食事の欄に〝朝食"の記載をしています。
記載のないものは付いておりません。 最新料金表へは"空室/プラン検索?予約"ボタンよりお進(jìn)み下さい。（添寢の方の朝食は含みません。）
Q7料金欄の【日本國(guó)籍以外の方はお受けできない場(chǎng)合がございますので、お申込時(shí)のメッセージ欄より國(guó)籍と外國(guó)人登録証の有無(wú)をお知らせください】の意味は？
A7ホテルと手配先の契約で、日本人?日本在住限定の料金設(shè)定の場(chǎng)合があります。
ご宿泊者全員が対象になりますので、必ずお申込時(shí)メッセージ欄よりお知らせください。 ご連絡(luò)が無(wú)い場(chǎng)合、お手配を進(jìn)めることができません。お申込時(shí)または、チェックイン時(shí)、外國(guó)人登録証が必要になる場(chǎng)合がございますので、ご準(zhǔn)備をお願(yuàn)いいたします。
Q8日程を入力しましたが料金が出ません。
A8ご希望期間の契約が無(wú)い為、料金表示が出ません。
料金表の更新は基本的に年に2回、2月?9月を予定しております。 料金の掲載後ご予約を承っており、料金表示の無(wú)いものは、お手配を承ることが出來(lái)ません。
Q9「空室あり」表示と「現(xiàn)地回答まち」表示の違いは？
A9空室あり
ご予約完了（お部屋確保）までがその場(chǎng)のパソコン上で行うことができます。 オンラインの為、逐次空室狀況が変わります。 希望條件（都市?日程?ルームタイプ等）入力後、ホテル一覧－即答欄に料金表示のあるものが、空室のあるものです。変更は手配先の狀況により出來(lái)ない場(chǎng)合もございます。 添寢、ダブルルームをご希望の方は「即答」はご利用いただけません。
現(xiàn)地回答まち 空室確認(rèn)はできません。 ご予約を一旦お預(yù)かりし、現(xiàn)地よりの回答をご連絡(luò)いたします。月～金17:30以降、土日祝のお申し込みは翌営業(yè)日の手配開(kāi)始になります。ご回答は１～２営業(yè)日後を予定していますが、ホテル?時(shí)期や時(shí)差により2営業(yè)日以上要する場(chǎng)合もあります。 FAQ - 2. 予約について
Q1 電話(huà)?メールで予約はできますか？
A1 電話(huà)?FAX?Eメールでのお申込は承っておりません。
インターネットご利用での特別料金です。ウェブからお申込みをお願(yuàn)いいたします。
お申込みからご連絡(luò)、カード決済、クーポン印刷まですべて、インターネットご利用が必要になります。 Q2空室狀況は確認(rèn)できますか？
A2ホテル?料金により「空室照會(huì)可」と、「現(xiàn)地回答まち」がございます。ホテル詳細(xì)ページをご確認(rèn)ください。
?"空室照會(huì)可" - 空室を確認(rèn)できます。 ホテル一覧でご確認(rèn)ください。 希望條件（都市?日程?ルームタイプ等）入力後のホテル一覧－即答欄に料金表示のあるものが、空室のあるものです。オンラインの為、逐次空室狀況が変わりますのでご注意ください。お部屋確保はご予約完了時(shí)になります。 ?"現(xiàn)地回答待ち" - 空室は確認(rèn)できません。 ご予約を一旦お預(yù)かりし、現(xiàn)地よりの回答をご連絡(luò)いたします。月～金17時(shí)半以降、土日祝のお申し込みは翌営業(yè)日の手配開(kāi)始になります。ご回答は1～2営業(yè)日後を予定していますが、ホテル?時(shí)期や時(shí)差により2営業(yè)日以上要する場(chǎng)合もあります。
Q3ホテルサイトでの空室表示がありました、旅悟空で確保できますか？
A3確保できるとは限りません。
弊社はホテルとの契約をしている現(xiàn)地の手配會(huì)社を通して、契約上の特別料金によりお部屋を確保しております。 ホテルが全てのお部屋を特別料金で出すことは無(wú)く、直接お申込のお客様（通常料金）のためにお部屋を殘すため、ホテルにお部屋があっても、手配先よりのお部屋確保は出來(lái)ない場(chǎng)合も多くございます。
Q4回答までどのぐらいかかりますか？
A4 "空室あり"表示の場(chǎng)合す。
その場(chǎng)で確認(rèn)できます。 "現(xiàn)地回答まち"表示の場(chǎng)合 ご予約を一旦お預(yù)かりし、現(xiàn)地よりの回答をご連絡(luò)いたします。月～金17:30以降、土日祝のお申し込みは翌営業(yè)日の手配開(kāi)始になります。ご回答は1～2営業(yè)日後を予定していますが、ホテル?時(shí)期や時(shí)差により2営業(yè)日以上要する場(chǎng)合もあります。
Q5申込み結(jié)果の連絡(luò)はどうやってくるの？
A5ご登録アドレス宛、メールでのご連絡(luò)をいたします。
電話(huà)?FAX?Eメールでのご連絡(luò)はできません。 メールと、ログイン後のマイページからバスケット內(nèi)のメッセージ欄をご確認(rèn)ください。ご登録アドレス以外のメールへのご連絡(luò)はできかねますので、ご希望のアドレスに変更してください。変更はログイン後のマイページ－會(huì)員メニュ－からお願(yuàn)いいたします。
Q6複數(shù)のホテルを同時(shí)に予約できますか？
A3同じ宿泊者での同日程?重なる日程のお申込は一つに限ります。
Q7旅悟空 以外から同じ內(nèi)容で予約している時(shí)は？
A7必ず、別経路からの申込取消完了確認(rèn)後、お申込ください。 その際、代理店ではなく、必ず現(xiàn)地ホテルが取消完了しているかのご確認(rèn)が必要です。
複數(shù)経路からの予約や、再度の予約は、最終的に予約管理をしている現(xiàn)地のホテルが混亂して予約全てを取り消してしまうことがあります。 ホテル側(cè)の判斷による為、弊社では取消を未然に防ぐことはできません。 最近、現(xiàn)地ホテルでのチェックイン時(shí)に、ご予約が取消されているというトラブルが、多発しております。トラブルが発生した場(chǎng)合、弊社では責(zé)任を負(fù)いかねますことをご了承下さい。 大事なご旅行の為に、ご自身での充分なご予約計(jì)畫(huà)と管理をされることをお?jiǎng)幛幛い郡筏蓼埂?/div>
Q8 旅悟空 で同じ內(nèi)容の予約を過(guò)去に取り消しましたが大丈夫？
A8再予約をする場(chǎng)合は、別のホテルのご予約をお?jiǎng)幛幛い郡筏蓼埂?/div>
別経路?弊社経路問(wèn)わず、同內(nèi)容予約の予約履歴（同じ宿泊者での同日程?重なる日程を含む）がある場(chǎng)合、最終的に予約管理をしている現(xiàn)地のホテルが混亂し、取り直した予約が取消されてしまう場(chǎng)合があります。 大事なご旅行の為に、ご自身での充分なご予約計(jì)畫(huà)と管理をされることをお?jiǎng)幛幛い郡筏蓼埂?/div>
Q9予約は何日前まで出來(lái)ますか？
A9 事前のクレジットカードご入力前提での直前日程お申込みを承っています。
受付可能なお申込はホテルや日程、または地域?ホテルにより異なります。ご希望條件入力後のホテル一覧に表示しておりますのでご確認(rèn)ください。 その場(chǎng)でご予約確定できる「空室あり」と、現(xiàn)地よりの回答待ちになる「現(xiàn)地回答まち」の予約がありますので、ご注意をお願(yuàn)いいたします。 お申込時(shí)の注意については、「予約について Q17」の直前の予約をご參照ください。
Q10ホテルの送迎を希望したいのですが？
A10ホテル側(cè)が行なっている送迎は、現(xiàn)地でのトラブルを避ける為承っておりません。
お部屋確保後、直接ホテルへのご依頼をお願(yuàn)いいたします。 また、旅悟空にてお手配をさせていただく場(chǎng)合は、別途ウェブ上の 日帰りツアー よりご希望の車(chē)種、手配內(nèi)容をご選択下さい。
Q11ホテルの駐車(chē)場(chǎng)の予約は？
A11ホテル設(shè)備のご予約は承っておりません。
直接ホテルにご連絡(luò)?ご予約をお願(yuàn)いいたします。ホテルからの情報(bào)に基づき駐車(chē)場(chǎng)情報(bào)を掲載しておりますが、連絡(luò)なく変更になる場(chǎng)合、または情報(bào)に誤りや不足のある場(chǎng)合もございますので、ホテルへのご連絡(luò)の際、確認(rèn)をお願(yuàn)いいたします。
Q12部屋について希望がある時(shí)は？
A12ご希望はツインベッド?ダブルベッド、禁煙?喫煙のみお受けしております。
なお、ご希望事項(xiàng)は確約ではございません。お申し込みルームカテゴリー內(nèi)でのお部屋の指定なしになり、お部屋割りは當(dāng)日の稼動(dòng)狀況に応じ、フロントで行われます。お部屋狀態(tài)（眺望、階層等）のご希望は、チェックインの際、フロントに直接ご要望?ご相談ください。 また上記はリクエスト扱いとなり、事前確約ができかねます。當(dāng)日の狀況によりホテルが最終判斷となりますので、チェックインの際に、再度ホテルにリクエストいただきますようお願(yuàn)いいたします。
Q13海外からの申込はできますか？
A13海外からも、もちろんご利用いただけます。
以下のご利用が可能なことを必ずご確認(rèn)ください。
1. マイページのご利用ができること（クーポンの印刷、メッセージ欄のご利用が必要になります） 2. クレジットカード決済または銀行振込ができること。 Q14添寢の子供がいるときは？
A14無(wú)料で可能です。但し、當(dāng)日朝食代を、年齢に応じて実費(fèi)ホテルより請(qǐng)求されます。
添寢ご希望予約の可否についてはホテルや時(shí)期により対応が様々のため、手配時(shí)確認(rèn)が必要になります。添寢を含まない人數(shù)でお申し込みに進(jìn)み、メッセージ欄より必ず下記をお知らせください。
添寢の方の 1.) パスポート表記での御名前 2.) 生年月日 3.) 性別 添寢ご希望の際は、「即答」はご利用いただけません。 Q15直前予約（「取り消し可能日」経過(guò)後の予約）はどうすればいいの？
A15■申込みの條件は？
? 通常予約同様、ウェブからのお申込限定です。 ■変更?取消料は？ ? 通常予約同様、ウェブ記載の規(guī)定となります。 【現(xiàn)地回答まち】予約の場(chǎng)合、回答待ち狀態(tài)であっても、現(xiàn)地で手配を進(jìn)めている為、回答が參りますまでお待ちいただく必要があります。 期限付き回答希望はお受けできませんので、お申込前に必ず熟慮をお願(yuàn)いします。 ■お部屋確保はできる？ 「現(xiàn)地回答まち」は現(xiàn)地からの回答待ちです。混雑狀況によりますので、確約はできません。
すぐに確保をご希望の際は、即答予約からお選びください。 ?「空室あり」と「現(xiàn)地回答まち」の違いは？ →Q9へ ■お部屋確保できたら？ お部屋確保のメール到著後、クーポンを印刷してホテルにご持參ください。忘れるとご宿泊できない、または、通常料金での支払等のトラブルが発生します。 ■お部屋確保できなかった時(shí)は？ 別のホテルで検討いただくか、または間際の場(chǎng)合は追加お手配ができない可能性がございます。 Q16グループ予約はできますか？
A16當(dāng)サイトに掲載のホテル料金は、個(gè)人のお客さま専用の契約料金のため、グループ予約の場(chǎng)合は料金が変更になることがございます。
10名以上または5部屋以上のご予約は、複數(shù)回に分けてお申し込み頂いた場(chǎng)合でも「グループ」とみなされます。當(dāng)サイトに掲載のホテル料金は、個(gè)人のお客様専用の契約料金のため、「グループ」の場(chǎng)合は料金が変更になることがございます。 また、ご予約後にポーターチャージなどの追加料金が課せられたり、取消料の規(guī)定が変更となる場(chǎng)合もございますので、予めご了承下さい。
Q17ホテルに早く著く場(chǎng)合は？
A17チェックインはそれぞれのホテル情報(bào)?設(shè)備サービス欄に記載の時(shí)間からになります。
アーリーチェックイン（早い時(shí)間のチェックイン）は手配先に取扱いがない為、弊社では承っておりません。
規(guī)定の時(shí)間より早いチェックインをご希望の場(chǎng)合は、ご到著時(shí)フロントにご相談ください。ホテルの判斷において、有料または無(wú)料でのご案內(nèi)ができる場(chǎng)合がありますので、必ず詳細(xì)（料金?支払方法）をご自身でご確認(rèn)ください。予め早い時(shí)間にチェックインをご希望の際は、前日からのご予約が必要になりますが、チェックインを伴わないご予約はホテルが予約を取消す場(chǎng)合もあるため、一部のホテル?地域では受付けない場(chǎng)合もございますので、ご注意をお願(yuàn)いいたします。 なお、チェックインまで時(shí)間が有る場(chǎng)合、荷物をホテルに預(yù)けたい時(shí)には直接フロントにご依頼ください。 FAQ - 3. お支払について
Q1支払方法は？
A1ホテル現(xiàn)地払いが基本となります。また、事前払いと記載のものに関しては、 クレジットカード決済 と銀行口座へのお振込、上海市內(nèi)であれば配達(dá)がございます。
お支払い手順については、下記を參照してください。ホテル、およびツアーの直前予約の場(chǎng)合、通常の予約とは手順が異なります。 詳細(xì)については、「予約について Q.17 (直前予約について)」をご參照ください。
 ※弊社のウェブサイトの通貨は全て RMB：人民元 での表記となります。（香港?臺(tái)灣含む）
Q2クレジットカード決済の引落日はいつですか？
A2お客様のご契約クレジットカード會(huì)社にご確認(rèn)ください。
【ご予約の回答】－お部屋確保のメールまたは、【代替承認(rèn)のご確認(rèn)】－代替ご承認(rèn)のメール到著から72時(shí)間以?xún)?nèi)（土日祝を除く）に、全額のお支払をお願(yuàn)いいたします。
ご宿泊日によってはお部屋確保のメール到著日當(dāng)日のお支払が必要となる場(chǎng)合がありますので、弊社よりお送りするメール內(nèi)容を必ずご確認(rèn)ください。 ご入金が確認(rèn)できない場(chǎng)合はお取消となる場(chǎng)合がございます。再予約は現(xiàn)地でのトラブル発生原因になりますのでご注意ください。→「予約について Q.8 」(再予約について)」へ Q3 領(lǐng)収証はどこから発行してもらえますか？
A3ご予約料金については弊社へお支払いの場(chǎng)合弊社から発行いたします。ホテルの現(xiàn)地払いの場(chǎng)合、弊社から発行ができず、當(dāng)日ホテルから領(lǐng)収証発行となります。
後日弊社から代理発行できないため、必ずホテルからの領(lǐng)収証発行を受けてください。
FAQ - 4. 変更?取消について
Q1変更?取消の方法は？
A1マイページ內(nèi)予約詳細(xì)畫(huà)面からお申込ください。
直前予約または取消可能日経過(guò)後は、マイページ內(nèi)予約詳細(xì)畫(huà)面のメッセージ欄からご依頼ください。 ホテルやクーポン記載の緊急連絡(luò)先への変更?取消連絡(luò)は、有効なお手続きにはならず、変更?取消料発生には何ら影響を及ぼすものではありません。
Q2変更できる內(nèi)容は？
A2予約確定前であれば、すべて変更可能です。予約確定後は、各商品規(guī)定の変更?キャンセル規(guī)定適用となります。
※詳しくは各商品ページをご參照願(yuàn)います。
Q3変更できない內(nèi)容は？
A3予約確定後であれば、基本的にすべて変更不可となります。
※詳しくは各商品ページをご參照願(yuàn)います。
Q4宿泊手配の変更手続料?取消手続料について教えてください。
A4■変更?取消手続きは、平日の弊社営業(yè)時(shí)間內(nèi)受付けを基準(zhǔn)としています。営業(yè)時(shí)間外の場(chǎng)合、翌営業(yè)日が受付日となります。
営業(yè)時(shí)間： 月～金 09：00～18：00 土曜日?日曜日?祝日は変更?業(yè)務(wù)はお休みです。
※通常以外の特別規(guī)定が適用される場(chǎng)合は、マイページ內(nèi)予約詳細(xì)畫(huà)面に表示をいたします。また、特別規(guī)定內(nèi)容はお申込後、メールまたは予約詳細(xì)畫(huà)面內(nèi)のメッセージ欄よりお知らせいたします。
▽取消可能日の表示場(chǎng)所 各商品ページに記載 Q5返金される方法は？
A5■クレジットカード決済の場(chǎng)合
クレジットカードへのご返金手続きをいたします。変更?取消料が生じる場(chǎng)合、その請(qǐng)求額をカード決済とし、當(dāng)初の旅行代金はカード決済の取消手続きを取らせて頂きます。変更?取消料が生じる場(chǎng)合で、その請(qǐng)求額のカード決済が受け付けられない場(chǎng)合には銀行口座へ差額をご返金いたします。 尚、カード決済後一定期間が経過(guò)してからのご返金の場(chǎng)合、クレジットカード會(huì)社がクレジットの取り消しを受け付ける事ができない場(chǎng)合がございます。その場(chǎng)合にも銀行口座へのご返金となります。 銀行振込みでのご返金の場(chǎng)合、振込手?jǐn)?shù)料はお客様負(fù)擔(dān)となります事を予めご承知おきくださいませ。 なお、お客様への返金日は、ご契約のクレジットカード會(huì)社により異なりますので、ご利用クレジット會(huì)社にご確認(rèn)ください。 ■銀行振込でのご入金をいただいている場(chǎng)合 銀行口座へご返金手続きをいたします。銀行口座のご入力をお願(yuàn)いします。 変更?取消料が発生する場(chǎng)合は、その金額を差し引き、銀行口座へご返金いたします。 銀行振込みでのご返金に関しては、振込手?jǐn)?shù)料はお客様負(fù)擔(dān)となります。 ※ご注意ください ?現(xiàn)地手配先とホテルの特別料金の為、ご利用便の欠航?遅延また空港閉鎖などの理由でご宿泊できない場(chǎng)合も取消料の対象になります。
?取消可能日や変更?取消料が変更になる場(chǎng)合がございます。ホテルや時(shí)期により、特別規(guī)定が適用される場(chǎng)合があります。その際は別途マイページのメッセージ欄からご連絡(luò)いたします。 FAQ - 5. 宿泊について～チェックイン日まで
Q1宿泊クーポンを自分で印刷しましたが、これで大丈夫ですか？
A1ホテル宿泊クーポンには決められたフォーマットはございません。
必要事項(xiàng)が明記されていれば宿泊クーポンとして有効となります。『旅悟空』の宿泊クーポンは有効にご利用いただけますので、ご安心ください。
Q2事前にホテルに問(wèn)い合わせをしたい時(shí)は？
A2ホテルにご宿泊者名とあわせて下記、1.) と 2.) をお伝えください。
1.) 宿泊者名とチェックイン日、チェックアウト日
2.) コンファメーション番號(hào)：CONFIRMATION NO．に記載。但しホテルや手配先等により記載がない場(chǎng)合もありますが、ご予約自體にかかわるものではありません。 ご予約は手配先を通しております為、ご宿泊者のお名前で確認(rèn)が出來(lái)ない場(chǎng)合がございます。 なお、手配先がホテルとの契約により、予め決められた部屋數(shù)を預(yù)かっているご予約の場(chǎng)合、手配先からご宿泊者名の連絡(luò)（ネームイン）がホテルに入るのはチェックイン3日ほど前になります。ホテルに直接確認(rèn)をされる際には、チェックイン日３日前以降にお願(yuàn)いいたします。 Q3チェックイン時(shí)間はいつですか？
A3通常14時(shí)以降となります。（またはホテル情報(bào)に記載をしておりますので、ご參照ください。）
記載時(shí)間より早くチェックインしたい時(shí)は、當(dāng)日ホテルフロントにご相談ください。 フロントが當(dāng)日のお部屋狀況をみて判斷し、狀況により多少早めでもチェックインできる場(chǎng)合もあります。早朝のチェックイン（アーリーチェックイン）については、當(dāng)日のお部屋狀況に加えて、追加料金が発生します。 必ずフロントでご相談?料金等詳細(xì)をご確認(rèn)の上、追加料金が発生する場(chǎng)合は直接ホテルにお支払ください。
Q4 チェックアウト時(shí)間を遅くできますか？
A4弊社では承ることが出來(lái)ません。チェックインの際、フロントにご相談ください。
ホテルが設(shè)定しているチェックアウト時(shí)間を超える場(chǎng)合、お部屋狀況により時(shí)間を延ばせる場(chǎng)合もありますが、必ずフロントでご相談?料金等詳細(xì)をご確認(rèn)の上、追加料金が発生する場(chǎng)合は直接ホテルにお支払ください。
Q5 ホテルへの到著が遅くなる時(shí)は？
A5予めお分かりの時(shí)は、必ず事前に弊社または緊急連絡(luò)先までご連絡(luò)ください。
予め到著が遅くなることがお分かりの場(chǎng)合は、弊社からホテルにお伝えいたします。
直前または、ご宿泊當(dāng)日に、到著予定時(shí)間が変更になりましたら、直接ホテルへご連絡(luò)ください。 萬(wàn)一お客様のご都合他諸事情などで、ご宿泊初日に到著できない場(chǎng)合は、必ず事前に旅悟空までご連絡(luò)ください。 （これは、ご宿泊予約がホテルで取り消されないようにする為のものです、ご返金はできかねますので、ご了承ください。）別途料金のかかる場(chǎng)合もあります。 FAQ - 6. 宿泊について～チェックイン當(dāng)日から
Q1チェックインにクーポンは必要ですか？
A1必要です。ホテルにチェックインの際、必ず宿泊クーポンをフロントにご提示下さい。
お忘れになるとご宿泊できない、または、通常の宿泊料金を請(qǐng)求される場(chǎng)合がありますのでご注意ください。ホテルや海外へのクーポン送付はできかねます。必ずご自身で印刷をしてお持ちください。
Q2 チェックイン時(shí)必要なものは？
A2宿泊クーポンと一緒に宿泊者全員のパスポートをご提示されるとチェックインがスムーズです。
Q3お部屋について希望がある時(shí)は？
A3フロントに直接ご要望?ご相談ください。 その際、必ず差額発生分のご確認(rèn)?お支払をお願(yuàn)いいたします。
弊社でのお部屋確保は、全てご予約はカテゴリー內(nèi)でのお部屋の指定なし、またはカテゴリー指定なし(ROH-ラン?オブ?ザ?ハウス)となり、お部屋割りは當(dāng)日の稼動(dòng)狀況に応じてフロントにて行われます。階層?眺望等のご希望は料金にかかわることがあるため、お申込時(shí)にはお受けしておりません。
Q4現(xiàn)地ホテルで予約が無(wú)いと言われた時(shí)は？
A4宿泊クーポンを提示し、予約されたことを主張して、再度調(diào)べてもらうよう依頼をしてください。
それでもご予約が無(wú)い場(chǎng)合は、ホテルフロントスタッフに、クーポン記載の緊急連絡(luò)先への予約確認(rèn)を要請(qǐng)してください。 お申込のご予約は手配先を通して確かに完了しております。 多くの場(chǎng)合はホテル側(cè)のミス（宿泊者名簿の不備、フロントスタッフの周知度等）、名前やご宿泊日等登録の間違えにより見(jiàn)つけられない事があります。ホテルがコンピューターで宿泊管理をしている為、代表者では検索できない場(chǎng)合もあります。 例えば、代表者のお名前が他のご宿泊者であったり、姓と名が逆に登録されている等があります。 他のホテルへ案內(nèi)をされた場(chǎng)合はオーバーブックの可能性があります。「宿泊について～チェックイン當(dāng)日から Q6」（現(xiàn)地でオーバーブックと言われたら？）」をご參照ください。
Q5 チェックイン時(shí)クレジットカードや現(xiàn)金での保証（デポジット）を求められたら？
A5チェックイン時(shí)に、クレジットカードの提示または、一定金額の現(xiàn)金を保証金として求められます。
これは、クーポンに含まれていない食事代や電話(huà)代、ミニバー利用料等の個(gè)人的諸費(fèi)用の支払を保証するためです。 チェックアウト時(shí)に必ず、明細(xì)票の発行依頼と內(nèi)容を確認(rèn)し、不明な點(diǎn)はその場(chǎng)でご質(zhì)問(wèn)?確認(rèn)の上お支払いください。 お支払いまたはサインをした場(chǎng)合、ご自身が內(nèi)容を確認(rèn)し、支払を了承したことになります。ご自身が確認(rèn)?支払了承したものについて、帰國(guó)後のクレームや返金は大変困難になりますので、必ず內(nèi)容をその場(chǎng)でご確認(rèn)ください。 また、クレジットカードの場(chǎng)合は、サインをしなくても明細(xì)票の受け取りをされたものは、同様になる場(chǎng)合がありますのでご注意ください。 チェックアウトの際は、必ず、利用が無(wú)い場(chǎng)合はゼロの明細(xì)票を、利用のある場(chǎng)合は、內(nèi)容を確認(rèn)?了承した明細(xì)票を受け取り、一定期間保管?保存をしてください。 また、ご利用が無(wú)かった場(chǎng)合でも、必ず、ホテルからクレジットカードをプリントした用紙の返卻を依頼し、ご自身で破棄してください。
Q6 現(xiàn)地でオーバーブックと言われたら？
A6ホテルは変更や取消など利用者の予約狀況変化や、その他様々な狀況を想定して、お部屋數(shù)以上の予約を受け、最終的に當(dāng)日の部屋數(shù)に合うよう調(diào)整をしています。しかし時(shí)により、ホテルの見(jiàn)込を上回る狀態(tài)が発生し、お部屋數(shù)以上の予約を調(diào)整する必要がある場(chǎng)合があります。 また、水道系統(tǒng)の故障などの理由により、急に部屋が使えない時(shí)に生じることもあります。 予約があるが、ホテルの事情によりお部屋の用意ができないお客様に対し、予約を受けたホテル自身が別のホテルを探し、移動(dòng)をお願(yuàn)いすることになります。
通常、ホテルが同等クラスの他のホテルにご案內(nèi)をしていますが、代替えのホテルや條件にご不満の場(chǎng)合には、必ずその場(chǎng)でホテル側(cè)と交渉することをお?jiǎng)幛幛い郡筏蓼埂?/b> ※ホテルの事情により発生する為、弊社での対応ができるものではなく、ご帰國(guó)後のクレームはお受けすることができませんので、ご了承ください。
Q7延泊?減泊、お部屋數(shù)の変更をしたい時(shí)は？
A7チェックイン後の延泊や増室は、弊社料金の適用はございません。
ご希望の場(chǎng)合は、直接ホテルと交渉をされた料金での追加お支払いをお願(yuàn)いいたします。なお、チェックイン後の減泊、お部屋數(shù)の変更（減少）はできません。
FAQ - 7. 宿泊について～チェックアウト時(shí)
Q1 チェックアウト時(shí)、支払を求められましたが？
A1クーポンに含まれていない食事代や電話(huà)代など、個(gè)人利用がなかったかご確認(rèn)ください。
個(gè)人利用精算の際は、ご利用明細(xì)や金額に間違いがないかを必ずご確認(rèn)の上お支払いください。不明のものがありましたら必ずその場(chǎng)で申し出て明細(xì)を確認(rèn)し、明細(xì)票の領(lǐng)収?保管をしてください。 お支払またはサインをした場(chǎng)合、ご自身が內(nèi)容を確認(rèn)し、支払を了承したことになります。ご自身が確認(rèn)?支払了承したものについて、帰國(guó)後のクレームや返金は大変困難になりますので、必ず內(nèi)容をその場(chǎng)でご確認(rèn)ください。 また、ご利用が無(wú)かった場(chǎng)合でも、必ず、クレジットカードをプリントした用紙の返卻を受け、ご自身で破棄をしてください。
FAQ - 8. ホテルについて、その他のご質(zhì)問(wèn)
Q1 チェックアウト時(shí)、支払を求められましたが？
A1ご質(zhì)問(wèn)がございましたら、下記フォームにご記入いただき、送信ボタンをクリックしてください。営業(yè)時(shí)間外のお問(wèn)い合わせについては、次の営業(yè)日の回答になります。なお、
Eメール以外の回答はできかねますことを予めご了承ください。
?営業(yè)時(shí)間：月～金 09：00～18:00（中國(guó)時(shí)間)
?年末年始休業(yè)のお知らせ：年末年始休業(yè)期間は各年度ごとに弊社ホームページ內(nèi)にてご案內(nèi)いたします。 航空券予約 よくある質(zhì)問(wèn)集 - FAQ -
FAQ - 1. 料金?カテゴリーについて
Q1予約クラスとは何？
A1各航空會(huì)社は、エコノミークラスの中で、値段や條件の違いによりクラス分けしています。
同じエコノミークラスの航空券でも、Ｙ/Ｂ/Ｈ/ Ｘ/Ｍ/Ｌ/Ｋ/Ｗのような複數(shù)の予約クラスが存在します。例えばエコノミークラスの場(chǎng)合、1年間有効?復(fù)路変更可のものはＹクラス、 30日有効?復(fù)路変更不可のものはＷクラス、のように有効期間?変更規(guī)定の條件によりクラスを分け、サービスや座席は同じエコノミー クラスなのですが、料金を分けています。その為、変更が少ない方や滯在日數(shù)が確定されておられる方には、規(guī)定の厳しいですが、 割引率の高い格安航空券をご予約されることをオススメいたします。
Q2クラスによっての違いは？
A2ファースト、ビジネス、エコノミーは、各クラスにより座席やサービスの違いがありますが、同じクラス內(nèi)であれば座席、サ―ビスは同じです。
その為、変更が少ない方や滯在日數(shù)が確定されておられる方には、規(guī)定は厳しいですが、 割引率の高い格安航空券をご予約されることをオススメいたします。
Q3マイルやアップグレード特典を利用してアップグレード可能か？
A3アップグレード可能なクラスは制限がございます。
各航空會(huì)社、アップグレード可能な席のクラスは指定がございます。通常、変更不可などのお安いクラスの席ではアップグレードできず、ある程度変更可能なクラスでのみアップグレード可能となります。またアップグレードに利用できる座席數(shù)にも制限がございます。その為、ご予約時(shí)にご希望詳細(xì)をお伝え頂き、ご確認(rèn)いただきますようお願(yuàn)い致します。。
FAQ - 2. 予約について
Q1Eメール、電話(huà)で予約はできますか？
A1Eメール、電話(huà)でもご予約可能です。
但し口頭でのやりとりは問(wèn)題になることも予想されるため、出來(lái)る限り、書(shū)面でご回答させていただくようにしておりますので、こちらのページよりお問(wèn)い合わせ頂けましたら幸いです。
Q2空席狀況は確認(rèn)できますか？
A2國(guó)內(nèi)線はウェブ上に表示されるものが空席のあるお席となります。國(guó)際線はお問(wèn)い合わせ頂きましたらご回答させて頂きます。
國(guó)內(nèi)線は、航空會(huì)社のシステムに連結(jié)されており、90％間違いなく現(xiàn)狀で空席のあるものが表示されております。國(guó)際線に関してはシステムに連動(dòng)しておらず、擔(dān)當(dāng)者がお調(diào)べしてご回答する形となります。より正確な情報(bào)をお伝えするため、各商品かまたは、こちらのページよりお問(wèn)い合わせ頂けましたら幸いです。
Q3予約済み航空券の途中1區(qū)間を利用せず、殘りの區(qū)間を利用したいのですが？
A3例えば、上海⇒東京⇒大阪⇒上海 という旅程の航空券を購(gòu)入したとしましょう。そして、東京⇒大阪間は新幹線を利用することにして、大阪⇒上海間のみ利用されたいとしても、利用されなかった區(qū)間（東京⇒大阪）以降の區(qū)間はお支払い済みにも関わらず無(wú)効となってしまいます。こちらの規(guī)定は、日系、中華系、外資系問(wèn)わず、全航空會(huì)社の運(yùn)送約款に記載されている為、ご注意ください
Q4帰國(guó)用の片道航空券の予約に際して、往復(fù)航空券にて予約し、復(fù)路を利用しないのは可能ですか？
A4こちらよく頂くご質(zhì)問(wèn)となり、代理店の立場(chǎng)からのご回答が難しい質(zhì)問(wèn)でございます。実際、往復(fù)航空券をご購(gòu)入され、復(fù)路を利用さえれていないお客様がおられます。こちら何かの理由で復(fù)路ご搭乗いただけなかった、もしくはもともと片道利用の予定だったかは分からないケースも多いのが実情です。航空會(huì)社もその都度 復(fù)路を利用されなかった方の理由を追及することはございません。しかしながら、悪意が感じられる場(chǎng)合 手?jǐn)?shù)料を請(qǐng)求できるよう約款にも記載されている為、予め約款をご理解の上 ご自身の判斷でご利用くださいませ。
Q5予約は何日前まで出來(lái)ますか？
A5クレジットカード決済、または弊社（上海店、北京店）にご來(lái)店の場(chǎng)合は當(dāng)日でもご対応可能です。
受付可能な狀況は異なりますが、クレジットカード決済、または弊社（上海店、北京店）にご來(lái)店の場(chǎng)合は、當(dāng)日でもご対応可能となります。お振込や配達(dá)が必要な場(chǎng)合は、2営業(yè)日前までにご予約頂けましたら幸いです。
Q6海外からの申込はできますか？
A6海外からも、もちろんご利用いただけます。
以下のご利用が可能なことを必ずご確認(rèn)ください。
1. クレジットカード決済が可能であること 2. 電子チケットをメールでご送付させていただくため、チケットを印刷可能であること Q7グループ予約はできますか？
A7當(dāng)サイトに掲載の料金は、個(gè)人のお客様用の料金の為、グループ予約の場(chǎng)合は料金が変更になることがございます。
10名様以上でご利用者のお名前が確定している場(chǎng)合は、グループ予約として別料金となることがございます。そのため、グループ料金に関しては、こちらのページよりお問(wèn)い合わせ頂けましたら幸いです。（ご利用者名が未定、先のお日にちの場(chǎng)合は、グループ料金を入手できかねますので予めご理解の程お願(yuàn)いいたします）
FAQ - 3. お支払について
Q1支払方法は？
A1配達(dá)著払い、クレジットカード オンライン決済 、銀行口座へのお振込、または 支付寶(alipay)にてお支払い可能です
お支払い手順については、こちら を參照してください。
Q2クレジットカード決済のレート、引落日はいつですか？
A2お客様のご契約クレジットカード會(huì)社にご確認(rèn)ください。
弊社は人民元にてご請(qǐng)求させて頂いております。そのため、為替レートはお客様ご利用のカード會(huì)社の設(shè)定となりますので、ご利用のカード會(huì)社にご確認(rèn)頂けましたら幸いです。また引き落とし日は、確定いただきお客様がカード決済手続きをされたお日にちとなります。詳しくは弊社よりお送りする確認(rèn)書(shū)メール內(nèi)容を必ずご確認(rèn)ください。
Q3領(lǐng)収証は発行してもらえますか？
A3領(lǐng)収書(shū)をご希望のお客様は、お支払方法をご連絡(luò)いただく際に宛名と下記のいずれかをご指定ください。
くわしくは こちら をご參照ください
FAQ - 4. 変更?取消について
Q1変更?取消の方法は？
A1航空會(huì)社に直接ご連絡(luò)いただくか、、弊社から送付した予約詳細(xì)のEメール履歴を殘してご返信の形でご連絡(luò)下さい。
目的地の航空會(huì)社で直接ご連絡(luò)いただき返信いただくか、または弊社よりご送付させて頂いた予約詳細(xì)を記載した確認(rèn)書(shū)に返信する形でご連絡(luò)お願(yuàn)い致します。弊社での対応は営業(yè)時(shí)間內(nèi)となり、夜間や休日に緊急連絡(luò)先にご連絡(luò)いただいても変更、キャンセルの対応が出來(lái)かねますので、予めご理解の程お願(yuàn)いいたします。（必ず以前のメールのやり取りを殘して、返信下さい。こちらがないと、履歴検索に時(shí)間がかかり、ご回答が遅くなってしまいますので、ご協(xié)力お願(yuàn)い致します）
Q2変更?取消料は？
A2予約確定前であれば、すべて変更?取消可能です。
予約確定後は、各商品規(guī)定の変更?キャンセル規(guī)定適用となります。
※詳しくは各商品ページ、または弊社からご送付している確認(rèn)書(shū)をご參照願(yuàn)います。 Q3返金の流れは？
A3お支払いいただいた決済方法と同じ方法でご返金手続きさせて頂きます。
■クレジットカード決済の場(chǎng)合 クレジットカードへのご返金手続きをいたします。変更?取消料が生じる場(chǎng)合、その請(qǐng)求額をカード決済とし、當(dāng)初の旅行代金はカード決済の取消手続きを取らせて頂きます。変更?取消料が生じる場(chǎng)合で、その請(qǐng)求額のカード決済が受け付けられない場(chǎng)合には銀行口座へ差額をご返金いたします。 尚、カード決済後一定期間が経過(guò)してからのご返金の場(chǎng)合、クレジットカード會(huì)社がクレジットの取り消しを受け付ける事ができない場(chǎng)合がございます。その場(chǎng)合にも銀行口座へのご返金となります。 銀行振込みでのご返金の場(chǎng)合、振込手?jǐn)?shù)料はお客様負(fù)擔(dān)となります事を予めご承知おきくださいませ。 なお、お客様への返金日は、ご契約のクレジットカード會(huì)社により異なりますので、ご利用クレジット會(huì)社にご確認(rèn)ください。 ■銀行振込でのご入金をいただいている場(chǎng)合 銀行口座へご返金手続きをいたします。銀行口座のご入力をお願(yuàn)いします。 変更?取消料が発生する場(chǎng)合は、その金額を差し引き、銀行口座へご返金いたします。 銀行振込みでのご返金に関しては、振込手?jǐn)?shù)料はお客様負(fù)擔(dān)となります。 ※ご注意ください ?現(xiàn)地手配先とホテルの特別料金の為、ご利用便の欠航?遅延また空港閉鎖などの理由でご宿泊できない場(chǎng)合も取消料の対象になります。
?取消可能日や変更?取消料が変更になる場(chǎng)合がございます。ホテルや時(shí)期により、特別規(guī)定が適用される場(chǎng)合があります。その際は別途マイページのメッセージ欄からご連絡(luò)いたします。 FAQ - 5. 座席のリクエスト、子供も席の利用について
Q1座席のリクエストは可能ですか？
A1航空會(huì)社や機(jī)材より異なりますが、出來(lái)る限りリクエストさせて頂きます。
緊急出口などはリクエストできかねますが、多くの會(huì)社で通路側(cè)、窓側(cè)、前方、後方などは可能な範(fàn)囲でリクエストさせて頂きますので、予約確定時(shí)にご連絡(luò)頂けましたら幸いです。（予約時(shí)ではなく、予約確定時(shí)にお願(yuàn)いします）
Q2子供ですが席は不要なので無(wú)料で搭乗可能ですか？
A2お子様の年齢によりIATA(國(guó)際航空運(yùn)送協(xié)會(huì))により次のように決まっております。
0～1歳の幼児は、大人の膝の上を利用するにあたり、大人正規(guī)運(yùn)賃の10％の航空券代＋稅燃料費(fèi)＋空港使用料で搭乗可能。2～11歳の子供は、大人正規(guī)運(yùn)賃の75％の航空券代＋稅燃料費(fèi)＋空港使用料で搭乗可能。その為、背の高さや體重、席を使用する、しないに関わらず、年齢を元に計(jì)算されることとなります。
Q3往路利用時(shí)は幼児で膝の上、復(fù)路利用時(shí)は子供で席路利用することは可能？
A3往路を幼児、復(fù)路を子供にて別々に予約すると、往復(fù)子供で予約するより割高になります。
往路幼児、復(fù)路子供で予約する場(chǎng)合、往復(fù)にて予約ではなく、片道毎に予約することとなり、往復(fù)子供にて予約するより割高になります。そのため、このような場(chǎng)合は往復(fù)子供で予約されるか、または往路のみ中國(guó)側(cè)で予約され、日本からお戻りのチケットは、別途日本の旅行代理店にてご予約されることをお?jiǎng)幛幛い郡筏蓼埂?/div>
FAQ - 6. マイレージについて
Q1年會(huì)費(fèi)?入會(huì)費(fèi)などはかかりますか？
A1基本的にマイレージカードは無(wú)料です。（詳しくは各航空會(huì)社に直接ご確認(rèn)お願(yuàn)い致します）
クレジットカード機(jī)能がついてない航空會(huì)社発行のマイレージカードの場(chǎng)合、年會(huì)費(fèi)?入會(huì)費(fèi)は無(wú)料です。クレジットカード機(jī)能つきの場(chǎng)合は、クレジットカード會(huì)社の規(guī)定により年會(huì)費(fèi)?入會(huì)費(fèi)がかかることがあります。
Q2マイルをどのようにして貯めるのですか？
A2利用する際にマイレージカードを提出すれば貯まります。
航空會(huì)社から定期的にマイレージ情報(bào)に関するＥメールやハガキが屆きますので、そちらで確認(rèn)下さい。飛行機(jī)に搭乗した場(chǎng)合、その飛行機(jī)の飛行距離に応じて積算されるフライトマイル、（正規(guī)運(yùn)賃か割引運(yùn)賃かで貯まるマイル數(shù)は異なります）、その他、提攜ホテルや買(mǎi)い物などでもマイルを貯めることができます。
Q3マイレージにはどのような特典がありますか？
A3無(wú)料特典航空券やアップグレード券などがあります。
1萬(wàn)マイルで、1萬(wàn)円相當(dāng)のクーポン券、1萬(wàn)5000マイル～で國(guó)內(nèi)線特典航空券、2萬(wàn)5000マイルで國(guó)際線特典航空券や席のアップグレード券など各社マイル數(shù)に応じて特典商品と交換が行えます。
Q4マイルの有効期限はありますか？
A4JAL、ANAは最長(zhǎng)3年間、外資系エアラインのなかには有効期限がない會(huì)社もあります。
基本的にアメリカ系や外資系の航空會(huì)社は日系より有効期限が長(zhǎng)くなっている場(chǎng)合が多いです。但し、加算率などもございますので、ご利用頻度の高い航空會(huì)社のマイレージ會(huì)員になられることをお?jiǎng)幛幛い郡筏蓼埂?/div>
Q5ANAのマイレージカードを持っていますが、中國(guó)國(guó)際航空(CA)/を利用した場(chǎng)合、何％ マイルが加算されますか？
Q6JALのマイレージカードを持っていますが、東方航空(MU)を利用した場(chǎng)合、何％ マイルが加算されますか？
Q7 いろいろなアライアンスがありますが、どこがいいのでしょうか？
A7 日本で一番利用者が多いのはスターアライアンスだと言われていますが、個(gè)人によって好みがあるため、利用頻度に応じてご自身でご選択お願(yuàn)いします。
現(xiàn)在、地球上には192カ國(guó)(*1)、國(guó)際線を運(yùn)行している航空會(huì)社は約260社(*2)存在しています。そのような狀況のなかで航空會(huì)社各社は、自社で全てのエリア、サービスを行えないため、いくつかの航空會(huì)社と相互に提攜を行っている連合體がアライアンスといわれるものです。その相互サービスの代表的なものが、ネットワークを拡げるための共同運(yùn)航便（コードシェア便）、空港ラウンジの交互利用、そしてマイレージプログラムです。
航空會(huì)社などが提供しているマイレージプログラムとは、飛行機(jī)を利用した際に、その飛行距離に応じてマイルを貯められるサービスのことをいいます。1萬(wàn)マイル以上貯めると、航空券や電子マネーに換えられるなどの特典がいっぱいのマイレージ！最近は、マイレージサービス付きのクレジットカードの利用や提攜ホテルやレンタカー、提攜店にて利用するだけでもマイルが貯まるなどマイレージサービスの範(fàn)囲が拡大しています。
各アライアンスの詳細(xì)は下記をご參照願(yuàn)います。 ● スターアライアンス STAR ALLIANGCE
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